Anytrans: Problèmes courants

Voici les consignes de dépannage concernant les problèmes courants que vous pouvez rencontrer pendant l'installation.

1. Anytrans ne peut pas détecter le téléphone lorsqu'il est connecté via USB.

Méthodes pour résoudre les problèmes:

- Reconnecter l'appareil iOS ou essayer une nouvelle tentative avec le câble USB.

- Télécharger et installer la dernière version d'iTunes sur votre ordinateur et redémarrer l'ordinateur.

- Si vous connectez l'appareil iOS à l'ordinateur pour la première fois, veuillez ne pas oublier d'appuyer sur 'Trust' sur l'appareil lorsqu'il vous demande une autorisation.

- Fermer tout logiciel antivirus pendant la durée de l'installation.

- Veuillez-vous assurer que les versions macOS et iOS sont à jour.

2. AnyTrans affiche le code erreur -37.

Dans ce cas, vous devez désactiver 'Trouver mon iPhone' sur l'iPhone surveillé. Aller dans 'Paramètres' > 'iCloud' > 'Trouver Mon iPhone.' Le désactiver. Il vous sera nécessaire d'entrer le mot de passe iCloud pour désactiver la fonction 'Trouver Mon iPhone'.

3. Les messages 'Échec de la Sauvegarde' ou 'Échec de la Sauvegarde Complète' s'affichent.

 - Reconnecter l'iPhone et réessayer ou utiliser un autre port USB et un autre câble USB.

- La solution suivante s'applique si vous utilisez un ordinateur fonctionnant sous Windows:

1) Réinstaller les pilotes Apple et iTunes sur votre PC.

2) Redémarrer le PC et ouvrir Anytrans.

3) Anytrans vous demandera d'installer les pilotes Apple.

4) Les installer et essayer de sauvegarder à nouveau le téléphone.

4. Le message 'Échec de Configuration' apparait lors de la configuration du mot de passe de cryptage de la sauvegarde.

Après avoir configuré le mot de passer de cryptage de la sauvegarde pendant l'installation, vous devez entrer le code d'accès sur le téléphone de votre enfant pour confirmer les modifications.

Veuillez-vous assurer que les mots de passe dans les deux champs correspondent.

NE PAS OUBLIER CE MOT DE PASSE!

5. Aucune mise à jour disponible du téléphone.

Tout d'abord, assurez-vous que vous visualisez les informations au bon endroit. Veuillez consulter ces articles pour savoir comment obtenir les informations si vous avez:

- Windows

- macOS

Si vous allez dans 'Gestionnaire de Sauvegarde' > 'Historique de sauvegarde' > 'Visualiser' et ne voyez pas de nouvelles sauvegardes, veuillez-vous assurer que l'iPhone et votre ordinateur sont connectés sur le point d'accès Wi-Fi. S'ils le sont, la sauvegarde des données peut prendre jusqu'à 24 heures (si vous réglez la fréquence des sauvegardes sur 'Tous les Jours' pendant l'installation.)

Si vous pensez que vous avez mal paramétré quelque chose, connecter l'iPhone via USB et aller dans 'Gestionnaire de Sauvegarde' > 'Sauvegarder Maintenant.' S'assurer que la 'Sauvegarde Air' est activée et la paramétrer sur 'Tous les Jours.'

6. L'historique de navigation/les SMS ne se sauvegardent pas.

Connecter l'iPhone via USB et aller dans 'Gestionnaire de Sauvegarde' > 'Sauvegarder Maintenant.' S'assurer que le 'Cryptage de la Sauvergarde' est activé.

7. L'application Anytrans ne s'ouvre pas sur l'ordinateur Windows.

Suivre les étapes ci-dessous:

"1) Supprimer le fichier nommé 'iMobie_Inc' disponible au chemin d'accès ci-dessous:
C:\Users\pc\AppData\Local\iMobie_Inc"

2) Réessayer d'ouvrir AnyTrans

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez toujours contacter notre Équipe d'Assistance disponible 24H/24, 7 jours sur 7, par Messagerie Instantanée (Live Chat).