Ferninstallation mit QuickSupport (Android)

QuickSupport ist eine mobile App von TeamViewer, die es Ihnen ermöglicht, Fernsupport auf Ihrem mobilen Gerät zu erhalten. Sobald Sie die App installiert und geöffnet haben, teilen Sie unserem Techniker die QuickSupport-ID mit, die auf dem Hauptbildschirm angezeigt wird. Der Mitarbeiter sendet Ihnen dann eine Verbindungsanfrage, die Sie annehmen müssen, um die Support-Sitzung zu starten.

Die folgende Anleitung beschreibt, wie Sie QuickSupport auf Ihrem Samsung-Gerät installieren:

• Öffnen Sie den Play Store und suchen Sie nach TeamViewer QuickSupport > Installieren.

• Öffnen Sie TeamViewer QuickSupport > Zustimmen und fortfahren.

• Drücken Sie Fortfahren.

• Drücken Sie Los geht‘s!

• Geben Sie unserem Agenten die QuickSupport-ID, um die Remote-Unterstützung zu starten.

• Klicken Sie auf Benutzer bestätigen, um die Verbindung zuzulassen.

• Markieren Sie, dass Sie dieser Person vertrauen, und klicken Sie auf Zugriff zulassen, um fortzufahren.

• Drücken Sie Jetzt starten.

• Drücken Sie Während der Verwendung der App. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, ist das Android-Telefon für die Fernunterstützung bereit.
  

QuickSupport-Installation auf anderen Android-Telefonen

• Öffnen Sie den Play Store und suchen Sie nach TeamViewer QuickSupport > Installieren.

• Öffnen Sie TeamViewer QuickSupport > Zustimmen und fortfahren.

• Drücken Sie Fortfahren.

• Drücken Sie Los geht‘s!

• Geben Sie unserem Agenten die QuickSupport-ID, damit er die Remoteunterstützung einleiten kann.

• Klicken Sie auf Benutzer bestätigen, um die Verbindung zuzulassen.

• Markieren Sie, dass Sie dieser Person vertrauen, und klicken Sie auf Zugriff zulassen, um fortzufahren.

• Drücken Sie Jetzt starten.

• Drücken Sie Während der Verwendung der App. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, ist das Android-Telefon für die Fernunterstützung bereit.

• Tippen Sie auf Add-On Universal herunterladen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie werden zum Google Play Store weitergeleitet, um das Add-On herunterzuladen und zu installieren.

• Add-on Universal installieren.

• Kehren Sie nach der Installation des Universal Add-On zur QuickSupport-App zurück und drücken Sie Aktivieren.

• Aktivieren Sie die Berechtigung für das Teamviewer-Add-on.

Kehren Sie nach der Installation und Erteilung der Berechtigungen für das Universal Add-On zur QuickSupport-App zurück. Sie sollten nun in der Lage sein, dem Remote-Techniker die QuickSupport-ID mitzuteilen und ihm die vollständige Kontrolle über die Sitzung zu ermöglichen.