Je n’Arrive pas à Me Connecter à Mon Compte mSpy

Dans le cas où vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte mSpy sur my.mspyonline.com, merci d’essayer les étapes suivantes :

• Veuillez vous assurer qu’il n’y ait pas d’espaces supplémentaires au début et à la fin du mot de passe et de l’email.
• Vérifiez que la touche de Verrouillage des Majuscules est bien désactivée (si vous utilisez un ordinateur).
• Nous vous recommandons de copier/coller les identifiants dans les champs requis. Si le système ne les accepte toujours pas, essayez de les taper manuellement dans les champs.
• Comme le mot de passe est sensible aux caractères, merci d’entrer exactement le mot de passe comme il est indiqué dans le mail de bienvenue. Veuillez-vous assurer d’avoir à la fois des lettres majuscules et minuscules.

Dans le cas où vous avez déjà connecté un appareil à votre compte mSpy, vous devez utiliser le fichier clé qui a été envoyé sur votre adresse email après la configuration initiale. Si vous n'utilisez pas le fichier clé, vous perdrez les données qui ont déjà été collectées depuis le téléphone surveillé.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Allez dans le compte email que vous avez utilisé pour acheter mSpy.
2. Entrez "Fichier clé" dans le champ de recherches et trouvez le mail de mSpy.

3. Ouvrez le mail et téléchargez le fichier clé joint.

4. Allez dans my.mspyonline.com et cliquez sur "Mot de Passe Oublié ?"

5. Entrez l'email que vous avez utilisé pour acheter mSpy et cliquez sur "Réinitialiser."
6. Contrôlez votre boîte de réception. Vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe de la part de mSpy. 
7. Cliquez sur ce lien.

8. Entrez le nouveau de passe et confirmez-le.
9. Appuyez sur "Télécharger" et sélectionnez le fichier clé que vous avez téléchargé.

10. Assurez-vous que le fichier clé est joint > appuyez sur "Envoyer."

11. Votre mot de passe a bien été réinitialisé. Connectez-vous à votre compte mSpy avec le nouveau mot de passe.
12. Après votre connexion, vous verrez une notification en haut indiquant que vous devez obtenir le nouveau fichier clé. Appuyez sur "Envoyer le Fichier Clé sur l'Email Enregistré." Vous recevrez un nouveau fichier clé dans le cas où vous devez à nouveau réinitialiser le mot de passe dans le futur.