Anytrans: Problèmes courants

Voici les directives de dépannage pour les problèmes courants qui peuvent survenir lors de l'installation.

1. AnyTrans ne peut pas détecter l'iPhone lorsqu'il est connecté via USB.

Méthodes de dépannage :
- Reconnectez l'appareil iOS ou essayez un autre câble USB.
- Téléchargez et installez la dernière version d'iTunes sur votre ordinateur et redémarrez ce dernier.
- Si vous connectez l'appareil iOS à l'ordinateur pour la première fois, n'oubliez pas de cliquer sur « Trust » sur l'appareil lorsqu'il demande une autorisation.
- Fermez tout logiciel antivirus pendant la durée de l'installation.
- Assurez-vous que les versions de macOS et d'iOS sont à jour.

2. AnyTrans affiche le code d'erreur -37.

Dans ce cas, vous devez désactiver la fonctionnalité « Trouver mon iPhone » sur l'iPhone surveillé. Allez dans « Paramètres » > « iCloud » > « Trouver mon iPhone ». Désactivez-la. Vous devrez saisir le mot de passe iCloud pour désactiver la fonction « Trouver mon iPhone ».

3. Les messages 'Échec de la Sauvegarde' ou 'Échec de la Sauvegarde Complète' s'affichent.

- Reconnectez l'iPhone et réessayez ou essayez un autre port USB et un autre câble USB.

- Cette solution est valable si vous utilisez un ordinateur fonctionnant sous Windows :

1) Réinstallez les pilotes Apple et iTunes sur votre PC.
2) Redémarrez le PC et ouvrez AnyTrans.
3) AnyTrans vous demandera d'installer les pilotes Apple.
4) Installez-les et essayez à nouveau de sauvegarder un iPhone.

4. « Échec de configuration » lors de la définition du mot de passe de cryptage de la sauvegarde.

Après avoir défini le mot de passe de cryptage de la sauvegarde lors de l'installation dans AnyTrans, vous devez saisir le code d'accès sur le téléphone de votre enfant pour confirmer les changements.

Assurez-vous que les mots de passe dans les deux champs correspondent.

N'OUBLIEZ PAS CE MOT DE PASSE !

5. Il n'y a pas de mise à jour à partir d'un iPhone.

Tout d'abord, assurez-vous que vous visualisez les informations au bon endroit. Veuillez consulter ces articles sur la façon d'obtenir l'information si vous avez :

- Windows

- macOS

Si vous allez dans « Gestionnaire de sauvegarde » > « Historique de sauvegarde » > « Visualiser » et que vous ne voyez pas de nouvelles sauvegardes, assurez-vous que l'iPhone et votre ordinateur sont connectés au même point d'accès Wi-Fi. Si c'est le cas, la sauvegarde des données peut prendre jusqu'à 24 heures (si vous avez réglé la fréquence de sauvegarde sur « Tous les jours » lors de l'installation).

Si vous pensez avoir mal réglé quelque chose, connectez l'iPhone via USB et allez dans « Gestionnaire de sauvegarde » > « Sauvegarder maintenant ». Assurez-vous que l'option « Sauvegarde air » est activée et qu'elle est réglée sur « Tous les jours ».

6. L'historique du navigateur / les messages texte ne sont pas sauvegardés.

Connectez l'iPhone via USB et allez dans « Gestionnaire de sauvegarde » > « Sauvegarder maintenant ». Assurez-vous que l'option « Cryptage de la sauvegarde » est activée.

7. L'application AnyTrans ne s'ouvre pas sur l'ordinateur Windows.

Suivez les étapes ci-dessous :

1) Supprimez le fichier nommé « iMobie_Inc » du chemin d'accès ci-dessous : C:\sers\pc\AppData\Local\iMobie_Inc

2) Essayez d'ouvrir à nouveau AnyTrans.

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support 24h/24 et 7j/7 dans le LiveChat. Cherchez le bouton vert de chat dans le coin inférieur droit.